Причины 1–3: нет технических записей
Это самая частая причина и единственная, которая решается полностью и один раз. Яндекс Почта в требованиях к отправителям массовых рассылок прямо указывает необходимость подписи DKIM и корректной записи SPF.
| Запись | Что делает | Что будет без неё |
|---|---|---|
| SPF | Перечисляет серверы, которым разрешено отправлять письма от вашего домена | Письмо выглядит отправленным от чужого имени |
| DKIM | Добавляет к письму криптографическую подпись | Нельзя подтвердить, что письмо не изменено в пути |
| DMARC | Говорит почтовой службе, что делать с письмом, не прошедшим проверки | Решение принимается на усмотрение получателя |
Требования проверены по документации Яндекс Почты 1 сентября 2026 года. Три записи работают только вместе: SPF и DKIM дают проверки, DMARC говорит, как поступать с их результатом. Обновление записей в DNS занимает до 24 часов, поэтому настраивать их нужно до подготовки первого письма, а не в день рассылки. Пошаговый разбор — в статье про SPF, DKIM и DMARC.
Причина 4: резкий рост объёма отправки
Новый домен, с которого внезапно уходит десять тысяч писем, выглядит для почтовых служб ровно так, как выглядит спам-рассылка.
Решение называется прогревом: начните с самого активного сегмента — тех, кто подписался недавно или недавно покупал, — и наращивайте объём в течение 2–3 недель. Активные подписчики открывают письма и тем самым формируют положительную репутацию домена.
Причины 5–6: качество базы
Две проблемы, которые убивают доставляемость даже при идеальной технической настройке.
- Купленная база. Помимо того, что это нарушение части 1 статьи 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе», в такой базе всегда есть спам-ловушки — адреса, специально созданные почтовыми службами для отлова спамеров.
- Старая база без чистки. Несуществующие адреса дают отказы, а высокая доля отказов — прямой сигнал о низком качестве отправителя.
Чистите базу перед крупными рассылками: удаляйте адреса с постоянными отказами и тех, кто не открывал письма больше года. Меньшая, но живая база доставляется лучше большой и мёртвой.
Причина 7: жалобы на спам вместо отписок
Человек, который не нашёл ссылку отписки, нажимает «Спам». Для почтовой службы это худший сигнал из возможных, и он бьёт по доставляемости всей базы, а не только по одному письму.
Отсюда правило, которое многие нарушают из страха потерять подписчика: ссылка отписки должна быть заметной, а отписка — работать в один клик. Отписавшийся человек безвреден, пожаловавшийся — вреден для всех остальных.
«Работа над письмом уходит не на смысл, а на передачу между людьми. Объяснить дизайнеру. Дождаться макета. Отдать в вёрстку. Поймать разъехавшуюся колонку в Outlook».
Александр Лезгин, основатель ПосылАЙ, 12 лет в email-маркетинге
Причины 8–9: содержание и вёрстка письма
Содержание влияет на фильтры меньше, чем принято думать, но два фактора работают.
- Письмо целиком картинкой. Одно большое изображение без текста — классический признак спама. Добавляйте настоящий текст и alt-описания.
- Сокращатели ссылок и чужие домены. Ссылки через сторонние сокращатели наследуют репутацию всех, кто ими пользовался.
Про «стоп-слова» вроде «бесплатно» и «скидка» стоит сказать прямо: современные фильтры оценивают поведение получателей и репутацию отправителя, а не наличие отдельных слов. Вычищать из письма слово «скидка» бессмысленно, если домен без DKIM.
Как проверить, доходят ли письма
- Отправьте тестовое письмо на ящики разных провайдеров и посмотрите, в какую папку оно попало.
- Проверьте, подписано ли письмо: в свойствах письма должна быть успешная проверка DKIM.
- Следите за долей отказов и жалоб в отчётах сервиса рассылок.
- Подключите постмастеры почтовых служб — они показывают репутацию домена.
Инструкция по первой рассылке с правильным порядком шагов — в статье как сделать email-рассылку, общий разбор канала — в полном руководстве по email-маркетингу.